1.  При обращении потребителей по вопросам поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электрической энергии ООО «Арктик-энерго» руководствуется  действующим законодательством РФ, заключенными с потребителями договорами энергоснабжения, внутренними документами ООО «Арктик-энерго».
2.  По вопросам поставки электрической энергии ненадлежащего качества или прекращения поставки электрической энергии потребители  направляют  в адрес ООО «Арктик-энерго» письменное обращение в произвольной форме с указанием размера ущерба (при  его наличии) и приложением  обосновывающих  документов.
3. Общий срок рассмотрения  жалобы на качество или прекращение поставки  электрической энергии составляет 20 рабочих дней с момента регистрации обращения потребителя. В случае, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен до 60 рабочих дней. В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока.
4.  Копия обращения потребителя вместе с прилагаемыми к нему документами в течение 3 рабочих дней с момента регистрации направляется в сетевую компанию для выяснения причин  поставки  некачественной электроэнергии и решения вопроса о возмещении причиненных убытков. 
5.  Жалобы от юридических лиц  и индивидуальных предпринимателей принимаются только при наличии оформленного в установленном порядке договора энергоснабжения. При отсутствии договора – ответ не направляется.
6.  Жалобы граждан, потребляющих электроэнергию в индивидуальных жилых домах, дачах,  гаражах  принимаются независимо от наличия заключенного в письменной форме договора энергоснабжения при приложении к жалобе копии документа, подтверждающего право владения данным объектом.
7.  Не принимаются жалобы потребителей, находящихся в зоне действия другого гарантирующего поставщика или в многоквартирных домах, в которых оплата электроэнергии производится управляющей компании или ТСЖ.
8.  По результатам рассмотрения обращения потребителя по вопросам поставки некачественной электроэнергии или прекращения поставки электрической энергии потребителю в сроки, указанные в п.3 направляется письменный ответ по адресу, указанному в заявлении потребителя.

С уважением,
Администрация ООО «Арктик-энерго».